5 automatizēta CRM programmatūra, kas jāizmanto katram uzņēmumam

Klientu attiecību pārvaldība (CRM) ir termins, ko izmanto, lai aprakstītu visu stratēģiju un metožu lietojumu, ko uzņēmumi izmanto, lai pārvaldītu visus biznesa attiecību aspektus.

Uzņēmumi izvēlas izmantot CRM programmatūru, jo tas vienkāršo visu uzņēmuma vajadzību pārvaldību. Tas ir daudz intuitīvāks un skaidrāks par iespēju izmantot izklājlapas.

Atkarībā no jūsu uzņēmuma vajadzībām CRM var izmantot dažādos veidos. Jūs varat saglabāt klientu kontaktinformāciju, jaunas pārdošanas iespējas, klientu preferenču datus utt. Un pat automatizēt dažus procesus - mārketingu, pārdošanas spēkus un kontaktu centru.

Dažas šajā rokasgrāmatā iekļautās programmatūras opcijas atbalsta ģeogrāfiskās atrašanās vietas noteikšanas funkcijas, kas var radīt mārketinga kampaņas, pamatojoties uz jūsu klienta atrašanās vietu, un tās var izmantot, lai jūsu vadītājiem dotu iespēju izsekot darbinieku veiktspējai un produktivitātei. Plašāku informāciju lasiet tālāk.

Top 5 automatizēti CRM rīki

Quinata CRM

QuinataCRM ir viens no labākajiem CRM rīkiem tirgū, piedāvājot jums intuitīvu veidu, kā saglabāt drošu informāciju par jūsu klientiem, tālruņa zvaniem un e-pastiem.

Jūs varat sekot līdzi svarīgiem datiem, piemēram, piegādātājiem, kontaktpersonām, klientiem, e-pastiem un dokumentiem, pārvaldīt klientus, krājumus, rezervējumus vai jebkuru citu uzņēmuma aspektu.

Pat ja tā ir ļoti jaudīga programmatūra, paturiet prātā, ka Quinata bija paredzēts, lai to izmantotu mazie uzņēmumi.

Galvenās funkcijas ietver:

Neierobežota uzņēmuma datu glabāšana - klienta vārdi, adreses, kontaktinformācija uc
Jūs varat saistīt attiecības starp kontaktiem, izmantojot dažādas kategorijas - klienta veidu, mazumtirgotāju, piegādātāju utt.
Automātiska e-pasta ziņojumu sūtīšana un uzglabāšana no klientiem
Var viegli uzglabāt visu informāciju par klientiem vienā failā
Piezīmes par konkrētu klientu - sanāksmēm, tālruņa zvaniem utt.
Spēja ieplānot ar klientu saistītās darbības - atgādinājumi, atjauninājumi, kontaktu laiki utt.
Jūs varat saglabāt informāciju par klientu tikšanos un dalīties tajos ar tiešsaistes kalendāriem

Šī programmatūra ir pieejama četrās versijās, kas paredzētas, lai apmierinātu dažādas vajadzības atkarībā no jūsu uzņēmuma lieluma un personāla skaita.

QuinataCRM Free ļauj vienam lietotājam, un jums ir iespēja pievienot 100 kontaktus un pievienot piezīmes un detaļas.

QuinataCRM Express ir arī viena lietotāja licence un pievieno dažas bezmaksas versijas funkcijas

Plānojiet atgādinājumus, atjauninājumus utt.
Spēja veikt un organizēt tikšanās
Dokumentu uzglabāšana attiecībā uz dažādiem klientiem
E-pasta ziņojumi

QuinataCRM standartu var izmantot kā vienu lietotāju vai piecus līdz desmit lietotājus. Šī versija piedāvā visas iepriekšējo versiju funkcijas un pievieno neierobežotus kontaktus.

QuinataCRM Professional piedāvā visas iepriekš norādītās funkcijas un nodrošina iespēju izmantot rēķinus, pirkumus, pārdošanu un projektus.

Iegūstiet tagad Quinata CRM

Zoho CRM

Zoho CRM ir vēl viena lieliska programmatūra, kas ļauj pārvaldīt jūsu uzņēmuma klientu attiecības, darbiniekus un klientu datus, ko esat ieguvis savlaicīgi. Šī programmatūra tika izstrādāta, lai to izmantotu mazas komandas.

Zoho CRM piedāvā plašu soli pa solim apmācību, kas jūs aizvedīs cauri iestatīšanas procesam ar nelielu vai nepietiekamu pieredzi. Noklikšķiniet šeit, lai to pārbaudītu.

Zoho CRM lietotāja interfeiss ir ļoti intuitīvs un fakts, ka šī programmatūra tiek piedāvāta kā SaaS (programmatūras-serviss) risinājums, padara to par vieglu svaru, kas nodrošina plašu jaudīgu funkciju un pielāgošanas iespēju klāstu.

Tā kā Zoho CRM ir daļa no Zoho Saas ģimenes, šī programmatūra ir pilnībā saderīga ar visām Zoho lietotnēm. Tas nozīmē, ka jūs varat paplašināt pamata Zoho CRM pilnvaras, varat izmantot mākoņu krātuvi, lai saglabātu jūsu datu drošību, un ka tā piedāvā arī iespēju pārvaldīt katru sava uzņēmuma aspektu no viena ekrāna.

Zoho produktus var iegādāties kā vienu produktu vai kā komplektu, kas piedāvā plašāku funkciju klāstu Zoho Marketplace. Visi produkti, kas atrodas tirgū, var integrēt vai paplašināt jūsu pamata Zoho CRM programmatūras iespējas.

Zoho veikala funkciju lejupielāde un izmantošana ļauj jums pielāgot savu pieredzi jūsu īpašajām vajadzībām, neizmantojot trešās puses programmatūru.

Daži no ievērojamākajiem Zoho Marketplace produktiem ir:

Darba vieta - Office Suite nomaiņa
Finance Plus - izdevumu uzskaite, inventāra programmatūra, abonēšanas pārvaldība, grāmatvedība utt.
IT vadības komplekts - paredzēts SMB palīdzības dienestiem
Lietojumprogrammu izveides produkti
HR produkti

Zoho CRM galvenās iezīmes ir šādas:

Var sagatavot atskaites un paneļus
Dokumentu bibliotēka
Lomas un profilus var definēt administrators
Vērtēšanas noteikumi
Pārdošanas prognozēšanas rīki
Zvanu centra savienotāji
Spēja nosūtīt masveida e-pastus - e-pasta kampaņām
Jauda 100 000 ierakstiem

Varat arī pielāgot savu Zoho CRM programmatūru dažādos līmeņos atkarībā no licences veida. Bezmaksas Zoho versijai ir ierobežota pielāgošanās iespēja.

Izmantojot Enterprise licenci, jums ir tiesības pielāgot šīs programmatūras uzlabotās funkcijas - mainīt lapu izkārtojumus, skatus, pogas un nosacītus laukus utt. Izmantojot Ultimate licenci, jūs varat piekļūt smilšu kastes funkcijām, kas ļauj veikt testēšanu un lielāku klientu atbalstu.

Zoho CRM licences opcijām ir arī dažādas funkcijas atkarībā no tā, kā vēlaties izmantot programmatūru.

1. Zoho CRM Free Edition

3 lietotājiem ir piekļuve
Pamata atbalsts
Sasniedz
Kontakti
Konti
Iespējas
Uzdevumi, notikumi, zvanu žurnāls un piezīmes
CRM skati

2. Zoho CRM standarts ietver visas funkcijas, kas atrodamas Free Edition, un pievieno:

Pārdošanas prognozēšana
Vērtēšanas noteikumi
Diagrammas un KPI
Dokumentu bibliotēka
Lomas un profili
Pielāgoti lauki
Zvanu centra savienotāji
Tīmekļa veidlapas
Droša, šifrēta pārraide
Darbplūsmas noteikumi
Sociālais CRM

3. Zoho CRM Professional ir visas standarta un bezmaksas versijas funkcijas, kā arī pievieno:

E-pasta integrācija
Pārdošanas signāli
Makro
Blueprint - procesu vadība
Krājumu pārvaldība
Neierobežots ieraksts
Google reklāmu integrācija

4. Zoho CRM Enterprise satur visas iepriekš minēto versiju iezīmes un pievieno vēl vairāk:

Zia Voice - sarunvalodas AI
Daudzlietotāju portāli
Mērķa skaitītāji, Comparator, piltuve, anomāliju detektori, paredzamā AI
Pielāgoti moduļi un pogas
Mobilā SDK un lietotņu izplatīšana
Nosacīti lauki
Apakšformas
Šifrēšana atpūtā

5. Zoho CRM Ultimate ir pilna CRM pakete, kas satur visas iepriekš minētās funkcijas un pievieno:

Īpaša datubāzu kopa
Bezmaksas Premium atbalsts
Automatizācijas ieteikumi
Datu bagātināšana
Uzlabota uzglabāšana
E-pasta noskaņojums

Lejupielādēt Zoho CRM

Saldumi CRM

Freshsales CRM ir lieliska viegla CRM programmatūras opcija, kas maziem uzņēmumiem ļauj pārvaldīt visus jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas aspektus. Saldumi tika veidoti tā, lai tos būtu ļoti viegli izmantot. Tas ļauj izmantot šo programmatūru bez stāvas mācīšanās līknes.

Lai gan šī CRM programmatūra ir viegla, tai joprojām ir plašs funkciju klāsts, kas var palīdzēt jums efektīvāk vadīt jūsu uzņēmumu. Šī programmatūra automatizē daudzus manuālus uzdevumus, piemēram, telefona zvanu reģistrēšanu, e-pasta izsekošanu un klientu izpēti.

Salīdzinot ar citiem šajā rakstā minētajiem programmatūras variantiem, Freshsales nav tādas pašas trešās puses integrācijas spējas kā Zoho CRM, bet joprojām ir ļoti noderīgs instruments.

Freshsales CRM tika izlaists 5 versijās.

1. Saldumu izaugšanas plāns:

Bezmaksas
Iebūvēts tālrunis
E-pasta integrācija
Galvenais pārskats
Mobilās lietotnes
Integrācija ar FreshdeskFree, Google Suite

2. Saldumu ziedu plānam ir visas Sprout Plan iezīmes un pievienots:

Cauruļvadu vadība
Darbplūsmas
E-pasta sinhronizācija
Veidnes
MailChimp integrācija

3. Saldumu dārza plāns satur visas iepriekšējo versiju iezīmes un pievieno:

Uzlabots pārskats
Uzlabotā prognozēšana
Teritorijas

4. Freshsales Estate Plan ietver visas Sprout, Blossom un Garden plānā iekļautās iezīmes, kā arī papildina:

Ziņojumu panelis
Vairāki cauruļvadi
Svina vērtēšana

5. Saldumu meža plāns atbalsta visas iepriekšējo versiju iezīmes un papildina:

Galalietotāju skaitļošanas (EUC) datu centrs
IP whitelisting

Visi Freshsales CRM piedāvātie plāni ietver 24/7 atbalstu pa e-pastu un 24 stundu tālruņa atbalstu darba dienās.

FreshSales CRM atrastās funkcijas aptver plašu tēmu klāstu. Šeit ir vissvarīgākie:

Sasniedz

360 ° klienta skats
Automātiska profila bagātināšana - automatizēta datu pārsūtīšana no sociālajiem profiliem
Svina vērtēšana
Var grupēt pārdošanas komandu pa teritorijām
Automātiska vadīšana
Automātiski piešķiriet vadus
Tikšanās, uzdevumi, piezīmes un faili
Smartforms (web-to-lead) - automātiski pievieno svaigiem burtiem jaunu rezultātu

Pārdošana

Vizuālie pārdošanas cauruļvadi
Ātri ieskati par visām darījumu vērtībām
Velciet un nometiet navigāciju
Var veikt zvanus un sūtīt e-pastus klientiem tieši no informācijas paneļa
Ir Freshsales lietotne, kas ļauj jums sekot līdzi jūsu darījumiem
Spēja izveidot plašu raportu loku
Vairāki pārdošanas cauruļvadi

E-pasts

E-pasta izsekošana
Spēja izveidot e-pasta pārdošanas kampaņas
Plašs veidņu klāsts, lai palīdzētu jums efektīvi nosūtīt e-pastus
E-pasta metrika
Komandas iesūtne

Ziņojumi

Pielāgojiet atskaites
Ieņēmumu analīze
Vizuālie pārdošanas pārskati
Ziņojumu panelis
Trendline ziņojumi
Pārdošanas pārskati

Lejupielādēt FreshSales CRM

Salesforce CRM

Salesforce ir vēl viena neticami spēcīga CRM programmatūra, ko var viegli pielāgot atbilstoši jūsu uzņēmuma vajadzībām. Salesforce piedāvā trešās puses lietotņu tirgu, kas ļauj vieglāk nekā jebkad pievienot vai noņemt funkcijas.

Šai programmatūrai ir stāvas mācīšanās līkne, salīdzinot ar Freshsales CRM, bet piedāvā arī plašāku funkciju klāstu.

Jaunajai Salesforce CRM versijai ir skaists jauns lietotāja interfeiss (UI), kas atbalsta pārdošanas cauruļvadus, tūlītējus brīdinājumus, ieteikumu uznirstošos logus, vilkšanas un nomešanas iespējas, kā arī pievienojot SalesforceIQ, varat viegli analizēt pārdošanas datus. Varat arī pievienot Salesforce Eistein Analytics, kas piešķir šai programmai AI (mākslīgais intelekts), ko var izmantot, lai automatizētu lielāko daļu programmatūras procesu.

Salesforce CRM labākās funkcijas ietver:

Zibens pakalpojumu konsole - makro, tastatūras īsceļi, veidnes, 360 grādu skats no katra klienta
Lietu pārvaldība - apvieno procesus, lai viegli piekļūtu pilnīgai klienta informācijai, kontekstam, vēsturē utt.
Zināšanu bāze - ieteikumu raksti
Zibens plūsma - spēja pielāgot un automatizēt procesus ar vilkšanas un nomešanas funkcijām
Omni-kanālu maršrutēšana - automātiski atbilst gadījumiem ar aģentiem / klientiem
Pakalpojumu analītika
Telefonijas integrācija
Makro automatizācija - automatizējiet atkārtotus vai daudzpakāpju uzdevumus, lai racionalizētu klientu apkalpošanu
Aktīvu un pasūtījumu pārvaldība - izsekošanas pasūtījumi, atbalsta vēsture, klientu aktīvi utt.

Salesforce CRM ir 4 versijas, kas katra ir veidota, lai atbilstu dažādām lietotāju vajadzībām:

1. Salesforce Lightning Essentials

Ieejas līmeņa CRM
Maziem uzņēmumiem
Līdz 5 lietotājiem vienlaicīgi

2. Salesforce Lightning Professional ietver lielāko daļu no Lightning Essentials funkcijām un papildina:

Neierobežoti lietotāji
Eistein darbība - mākslīgais intelekts
Iesūtnes mobilā lietotne
Vadīšanas un mārketinga rīki
Masu e-pasta kapitālijas
Var pārvaldīt kampaņas

3. Salesforce Lightning Enterprise

Neierobežotas lomas un atļaujas
Neierobežots ierakstu veids
Neierobežots process
Neierobežoti profili un lapu izkārtojumi
Daļēja smilšu kaste vieglai dev testēšanai
Eistein aktivitāte

4. Salesforce Lightning Unlimited ietver visas iepriekšējo versiju funkcijas un pievieno:

Piekļuve pilnīgai attīstītāja smilšu kastei un izstrādātāja pro sandbox
Piekļuve Premium Success resursiem
24/7 atbalsts
Izstrādātāja atbalsts
Neierobežota tiešsaistes apmācība
Konfigurācijas pakalpojumi
Paātrinātāji

Izmēģiniet Salesforce CRM

Apptivo

Apptivo ir lieliska lietotne, kas ļauj pārvaldīt klientu apkalpošanas nodaļu. Šī programmatūra ir ideāli piemērota maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tas ir neticami viegli pielāgot savu programmatūru atkarībā no jūsu uzņēmuma procesiem un zīmola vajadzībām, izmantojot plašu Apptivo tiešsaistes veikalā piedāvāto instrumentu klāstu.

Apptivo galvenās iezīmes ir šādas:

24 stundu atbalsts
OneDrive un RingCentral integrācijas
Ganulārās drošības kontroles
Kampaņas pārvaldības rīki
Lietojumprogrammas optimizācija

Tā kā šajā programmatūrā ir daudz funkciju, mēs tos izpētīsim pēc tēmām.

Sasniedz

Jūs varat viegli ievietot veidlapas savā tīmekļa vietnē, lai automātiski ģenerētu vadus
Spēja importēt līderus bez taras, izmantojot CSV importu
Var radīt vadus manuāli - ievadot informāciju, atrodoties sarunā, mārketinga kampaņā utt.

Pielāgošana

Spēja pielāgot lietotnes galveno izkārtojumu - var izveidot vai noņemt laukus
Var aizsargāt savus pielāgotos laukus ar paroli
Ļoti pielāgoti meklējumi jūsu CRM datu bāzē
Var izveidot savu skatu un no paneļa noņemt visu neizmantoto informāciju

Konversija

Jūs varat tieši pārvērst vada kontaktus, klientus vai iespējas
Var viegli konvertēt “kontaktu” ar “klientu”
Ļauj pārvērst svinu pasūtījumā, aprēķinā, rēķinā, projektā
Pilnībā integrēts pakalpojumā Google Suite

Pārdošana

Jūs varat uzraudzīt un analizēt savu komandu un individuālo pārdošanu
Pārdošanas aktivitāte, izmantojot Win / Loss analīzes ziņojumu
Top uzvarētāji
Zaudējumu iemesls
Var izveidot organizāciju, individuālu darbinieku vai komandu kvotu

Izmēģiniet Apptivo

Secinājums

Šajā rakstā mēs izpētījām dažas no labākajām klientu apkalpošanas pārvaldības programmatūras opcijām, kas jums ir nepieciešamas, lai mēģinātu 2019. gadā. Šis saraksts aptver gan mazo, gan vidējo uzņēmumu vajadzības un ietver plašu funkciju klāstu, kas noteikti uzlabos darbplūsmu jūsu uzņēmumam.

Jūs varat izmantot šīs programmatūras iespējas, lai automatizētu lielāko daļu nepieciešamo procesu, lai piedāvātu piemērotu klientu apkalpošanas līmeni, pārvaldītu datus par klientiem, sāktu un pārvaldītu kampaņas utt.

Mēs vēlētos uzzināt, kādu programmatūru jūs izvēlējāties no šī saraksta. Ļaujiet mums zināt, kāda programmatūra ir noderīga, un kāpēc zemāk komentāru sadaļā.

SAISTĪTĀS VADLĪNIJAS, KAS JUMS JĀBŪT PĀRBAUDĪT: